Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Nous appliquons une politique lisible et sans clause cachée. Le principe : plus vous prévenez tôt, plus le remboursement est complet.
Annulation par le voyageur
| Délai avant l'arrivée | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 30 jours | 100 % des sommes versées |
| De 15 à 30 jours | 70 % des sommes versées |
| De 7 à 14 jours | 50 % des sommes versées |
| Moins de 7 jours | Aucun remboursement |
La taxe de séjour, non due en l'absence de séjour, est remboursée dans tous les cas. Les remboursements sont effectués sous sept jours par le moyen de paiement d'origine.
Modification des dates
Un report est possible sans frais s'il est demandé plus de quinze jours avant l'arrivée et si le logement est disponible aux nouvelles dates. Si le tarif des nouvelles dates est supérieur, la différence est due.
Départ anticipé
Un départ avant la date prévue ne donne lieu à aucun remboursement des nuits non consommées.
Non-présentation
En l'absence d'arrivée et de nouvelle du locataire dans les 24 heures suivant l'heure d'arrivée prévue, la réservation est considérée comme annulée sans remboursement, et le logement peut être reloué.
Annulation par le loueur
Si le loueur se trouve dans l'impossibilité de mettre le logement à disposition, il en informe le locataire immédiatement, rembourse l'intégralité des sommes versées et fait ses meilleurs efforts pour proposer une solution de relogement équivalente à proximité.
Force majeure
En cas d'événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant le séjour — au sens de l'article 1218 du code civil — les sommes versées sont intégralement remboursées ou reportées, au choix du locataire.
Assurance annulation
Nous recommandons de souscrire une assurance annulation, notamment pour les séjours réservés longtemps à l'avance. Certaines cartes bancaires en proposent une : vérifiez vos garanties avant de contracter.
Une question sur votre réservation ?
Écrivez-nous à contact@casapontel.fr ou sur WhatsApp. Nous répondons généralement en moins de deux heures.